HCNA-CC-IHCCA华为联络中心部署与管理
培训对象[*]希望成为联络中心工程师的人员
希望获得HCNA-CC认证的人员
入学要求
[*]熟悉PC操作系统
培训课程
课程名称课程时长
HCNA-CC-IHCCA华为联络中心部署与管5工作日，其中上机时长2工作日
教材下载
[*]HCNA-CC-IHCCA华为联络中心部署与管理 上册
[*]HCNA-CC-IHCCA华为联络中心部署与管理 下册
[*]HCNA-CC-IHCCA华为联络中心部署与管理 实验指导书
培训目标
[*]完成该项目培训后，您将能够：
[*]描述企业通信概念
[*]描述联络中心概念及发展历程
[*]描述多媒体联络中心业务
[*]描述华为eSpace联络中心解决方案
[*]描述华为eSpace联络中心架构
[*]描述华为eSpace联络中心设备全景图及单产品
[*]操作华为eSpace联络中心监控与质检
[*]分析联络中心网络架构
[*]执行UAP系列网关操作与配置
[*]分析联络中心基础路由策略
[*]描述华为CTI实现原理
[*]执行语音呼叫业务开通
[*]描述华为IVR实现原理
[*]执行自动语音呼叫业务开通
[*]描述华为多媒体联络中心功能及原理
[*]描述华为外呼系统原理
[*]描述华为外呼平台策略
[*]描述华为联络中心报表系统架构
[*]描述报表数据入库流程
[*]操作华为联络中心报表
[*]描述华为会场录音原理
[*]描述华为软电话录音原理
[*]描述华为第三方录音集成原理
[*]描述华为录屏系统原理
[*]使用华为录屏系统
[*]使用华为WEB质检台
[*]使用华为WEB监控台
[*]描述联络中心发展趋势及云联络中心
培训时长
[*]5工作日，其中上机时长2工作日
学员人数
[*]最小6人，最大16人
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