【干货分享】刘通老师：结构化思维之六顶帽子分析法

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原文摘自笔者《PMP项目管理方法论与案例模板详解》一书的部分章节。

六顶帽子的分析法是由英国学者爱德华博士开发的一种全面思考问题的模型。运用该模型使日常混乱的思考变得更加清晰，使企业团队中无意义的争论变成集思广益的创造，因此可以依据此分析法来指导企业的沟通管理和团队建设等工作。

具体的来讲企业的管理者可以把这种分析方法应用在每一次团队会议或过程讨论中。六顶帽子分别代表六种基本思考方式，分别用不同颜色来做比喻。

白帽子：白色是中立而客观的，代表着事实和资讯；  

黄帽子：黄色是乐观的帽子，代表与逻辑相符合的正面观点，识别事物的积极因素的功能；

黑帽子：黑色是阴沉的颜色，意味着警示与批判, 发现事物的消极因素的功能；  

红帽子：红色是情感的色彩，代表感觉、直觉和预感, 形成观点和感觉的功能；  

绿帽子：绿色是春天的色彩，是创意的颜色, 创造解决问题的方法和思路的功能；  

蓝帽子：蓝色是天空的颜色，控制着事物的整个过程，指挥并管理整个思维进程。 

由于项目或运营团队的成员常常在同一时间戴着不同颜色的帽子，因此导致思想混乱、相互争吵和错误的决策。具备“六顶思考帽”思考方式的人可以将不同的思考方法分开对待，按照每一种思考方式对同一事物逐步进行思考，最终得到全方位的“彩色”思考。管理者需要投入精力去训练团队成员在日常工作中具备六顶思考帽所提倡的思考方式，比如思考步骤举例如下：   

步骤一、陈述问题事实（白帽）；

步骤二、提出如何解决问题的建议（绿帽）；

步骤三、评估建议的优缺点：列举优点（黄帽）和列举缺点（黑帽）；

步骤四、对各项选择方案进行直觉判断（红帽）；

步骤五、总结陈述，得出方案（蓝帽）。

通过以上思考步骤的阐述，我们可能会联想到在企业运作过程中团队成员向上与高层管理者沟通时也应具备如上的基本沟通步骤。“六顶思考帽”的思考方式是一种标准的职业素养，很多企业的人力资源管理部门都在刻意打造这种素养，希望可以成为企业文化的一部分。

企业文化可以具体体现在企业员工惯性行为和思考方式上，文化的打造不仅仅是企业人力资源部门的事，企业的管理层也需要持续不断培养员工，使这种“六顶思考帽”的思考方式最终成为员工职业素养的一部分。

刘通老师

东方瑞通（北京）咨询服务有限公司高级讲师。EXIN DevOps Master和敏捷ACP证书拥有者，ITIL和DevOps授权讲师。目前的主要研究方向是：敏捷项目管理和DevOps的理论与实践；PMP项目管理的理论与实践，ITIL在企业中的落地方法及手段等。 英国爱丁堡龙比亚大学软件技术硕士学位。20年IT领域工作经验，曾经工作的公司有IBM、德国电信、东方海外、明基电通、亿阳信通、富基融通和东方瑞通等。担任的主要职务有高级培训讲师、管理咨询顾问、服务经理、项目经理和IT系统架构师。现致力于中国企业的IT服务管理、项目管理和IT架构设计的标准化工作。

资质和荣誉
英国爱丁堡龙比亚大学 硕士
出版《ITIL v3服务管理与认证考试详解》一书，哈工大出版社，2010年9月
出版 《IT系统架构师的十项修炼》一书，机械工业出版社，2012年8月
出版《ITIL 2011服务管理与认证考试详解》一书，哈工大出版社，2014年
出版《ITIL 2011 服务管理与案例资产详解》一书，哈工大出版社，2014年
出版《PMP项目管理方法论与案例模板详解》一书，哈工大出版社，2015年
EXIN授权ITIL/DevOps Master讲师

EXIN DevOps Master/ITIL Expert等证书拥有者
PMI PMP & ACP等证书拥有者
VCP等证书拥有者
IBM认证架构师
专业特长
对项目管理、IT服务管理和DevOps全生命周期有很深入和独到的理解和实践；
掌握IT服务管理整个生命周期的管理与工具落地方法；
擅长PMP、ITIL和DevOps的理论和实战落地课程。

东方瑞通成立于1998年，总部在北京，分别在上海、广州、天津、武汉、济南、深圳、成都、重庆、杭州和西安建立了直营分部，全国拥有超过40间专业培训教室、40多位专职讲师及180多位签约讲师；作为国内企业级IT高级技术&管理培训的领军机构，为数千家企业客户提供员工外派（公开课）和团体定制培训服务，累计培训专业人才数十万名。

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