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[书籍] 华为认证HCIA-CC(联络中心)H11-831培训教材V2.5

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 成长值: 58750
发表于 2016-3-11 14:36:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 小乔 于 2020-6-5 15:39 编辑

1.jpg
包含以下内容:
HCNA-CC 教材 上册         
HCNA-CC 教材 下册         
HCNA-CC 实验手册  


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培训目标
  • 完成该项目培训后,您将能够:
  • 了解呼叫中心的历史发展
  • 熟悉华为联络中心解决方案
  • 了解U2980的LMT管理界面
  • 了解WAS平台的管理操作界面
  • 了解Agent的管理操作界面
  • 了解CMS平台的管理操作界面
  • 了解BIR平台的管理操作界面
  • 掌握eSpace CC系统的服务器部署原则
  • 掌握eSpace CC系统的本端数据规划
  • 掌握eSpace CC系统的业务平台安装概述
  • 了解U2980系列网关组网和硬件系统
  • 了解网关线缆连接和应用
  • 掌握U2980系列网关基本概念
  • 掌握U2980的基础连接配置
  • 了解人工业务的基础原理
  • 熟悉基础互联对接配置
  • 掌握人工业务配置
  • 熟悉呼叫中心的路由基本概念和情景
  • 了解华为呼叫分配策略
  • 掌握呼叫中心策略配置
  • 了解IVR自动语音业务的基础原理
  • 掌握IVR自动语音业务配置
  • 了解eSpace BIR的基本概念
  • 理解eSpace BIR语音报表的组网、相关组件关系和业务流程
  • 熟悉并掌握eSpace BIR语音报表的业务调测
  • 了解eSpace CMS的基本概念与功能
  • 掌握eSpace CMS应用中各组件的关系与业务流程
  • 理解并掌握eSpace CMS质检和监控的业务调测
  • 掌握不同场景下,配置管理员的主要工作内容和操作方法
  • 掌握不同场景下,运营管理员的主要工作内容和操作方法
  • 掌握不同场景下,业务主管的主要工作内容和操作方法
  • 掌握不同场景下,质检员的主要工作内容和操作方法
  • 掌握不同场景下,座席的主要工作内容和操作方法
  • 掌握eSpace CC系统日常维护
  • 熟悉eSpace CC系统日志收集方法
  • 掌握eSpace CC系统断电后的上电顺序、手工启动各服务的方法
  • 熟悉eSpace CC系统备份的场景和策略
  • 掌握eSpace CC系统涉及的各用户密码的修改

发表于 2016-3-13 09:35:23 | 显示全部楼层
谢谢楼主分享!!
8# 2016-3-13 09:35:23 回复 收起回复
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 成长值: 32710
发表于 2016-3-14 20:03:13 | 显示全部楼层

谢谢楼主分享!!
10# 2016-3-14 20:03:13 回复 收起回复
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发表于 2016-3-15 10:04:54 | 显示全部楼层
华为官方HCNA-CC(联络中心)培训教材
11# 2016-3-15 10:04:54 回复 收起回复
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发表于 2016-3-16 14:24:17 | 显示全部楼层
谢谢共享资料,下载收藏了!
12# 2016-3-16 14:24:17 回复 收起回复
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