HC-821-CHS(HC-011-821-CHS) HCNA-CC考试大纲

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1．华为HC-821-CHS(HC-011-821-CHS) HCNA-CC认证考试
本文主要介绍HC-011-821-CHS HCNA-CC考试大纲，其它考试大纲可参考相应的培训教材或通过华为在线培训学习平台http://support.huawei.com/learning获取。

认证项目	考试代码	考试名称	考试时长	通过分数 /总分
HCNA-CC	HC-821-CHS or HC-011-821-CHS	HCNA-CC (Huawei Certified Network Associate - Contact Center)	90 min	600/1000

2．HC-821-CHS(HC-011-821-CHS) HCNA-CC考试大纲
2.1 考试内容
HCNA-CC考试覆盖IPCC解决方案的架构、组网、功能、业务实现原理；UAP3300的硬件介绍、数据配置；CTI基本功能介绍，安装和配置方法；iWeb报表系统的基本原理、安装和配置；存储基本技术和华为S2600存储知识；华为盒子化产品知识，华为IPCC简单的日常维护知识等。

2.2 知识点
备份与恢复技术
1.IPCC解决方案架构、组网、功能特性
2.IPCC解决方案的业务实现原理
3.基本的存储知识
4.华为存储S2600的应用
5.CTI的基本功能特性和组成
6.CTI的安装和调测
7.CTI的监控应用
8.iWeb报表相关原理
9.iWeb的安装和调测
10.盒子化产品的功能、硬件外观
11.盒子化产品的应用
12.日常日志收集等维护方法

请注意：
本文提到的考试内容仅仅为考生提供一个通用的考试指引，本文未提到的其他相关内容在考试中也有可能出现。

2.3 参考书籍
华为认证HCNA-CC课程
华为CC各组件产品文档

2.4 推荐培训
HCNA-CC培训